Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

FASAEL Joyería, con domicilio en Montería, Córdoba, Colombia, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, visitantes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, tratamos y protegemos la información personal que usted proporciona al visitar nuestro sitio web, realizar una compra, solicitar información, comunicarse con nosotros o utilizar cualquiera de nuestros servicios.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

FASAEL Joyería
Montería, Córdoba, Colombia
Correo electrónico: fasael1221@gmail.com
WhatsApp: +57 314 548 2701

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros, podemos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Número de identificación cuando sea necesario para una operación.
Dirección de facturación y envío.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Información relacionada con pedidos, compras, cambios o devoluciones.
Información necesaria para procesar pagos.
Comunicaciones realizadas a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios o servicio al cliente.
Información técnica relacionada con el dispositivo, navegador, dirección IP y navegación dentro del sitio web.
Preferencias, productos consultados y actividad dentro de nuestra tienda en línea.

FASAEL Joyería no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados mediante proveedores externos de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar y gestionar pedidos.
Confirmar pagos y transacciones.
Coordinar envíos y entregas.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías o solicitudes relacionadas con una compra.
Responder consultas y brindar atención al cliente.
Elaborar cotizaciones.
Gestionar solicitudes relacionadas con servicios de taller.
Atender solicitudes de diseño y personalización de joyas.
Mantener comunicación relacionada con pedidos o servicios contratados.
Mejorar el funcionamiento y experiencia de navegación de nuestro sitio web.
Prevenir fraudes, actividades sospechosas y usos indebidos de nuestros servicios.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o administrativas.
Enviar información comercial, novedades, promociones o comunicaciones de marketing cuando exista autorización para ello.
Analizar de manera general el funcionamiento y uso de nuestra tienda para mejorar nuestros productos y servicios.

4. Autorización para el tratamiento

Cuando sea requerido por la legislación aplicable, FASAEL Joyería solicitará autorización previa, expresa e informada para realizar el tratamiento de datos personales.

El titular podrá retirar su autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente conforme a la ley.

5. Proveedores y terceros

Para prestar nuestros servicios podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos y terceros que realizan funciones necesarias para el funcionamiento de nuestra tienda.

Estos pueden incluir proveedores de:

Infraestructura tecnológica y alojamiento web.
Procesamiento de pagos.
Seguridad informática.
Analítica y medición.
Mensajería y comunicaciones.
Marketing y publicidad.
Gestión de pedidos.
Transporte, logística y envíos.
Almacenamiento de información.
Atención al cliente.

Estos proveedores podrán tratar información únicamente cuando sea necesario para prestar los servicios contratados o cumplir las finalidades autorizadas.

FASAEL Joyería procura que los terceros que tengan acceso a datos personales implementen medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

6. Pagos

Cuando realiza una compra en nuestra tienda en línea, la información necesaria para efectuar el pago puede ser procesada mediante proveedores externos especializados.

FASAEL Joyería no controla directamente la totalidad de la infraestructura de dichos sistemas de pago y no almacena de forma directa la información completa de las tarjetas utilizada para procesar una transacción cuando el pago se realiza a través de terceros.

7. Envíos

Cuando sea necesario enviar un pedido, podremos compartir con la empresa transportadora únicamente la información necesaria para efectuar la entrega, como:

Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Ciudad o municipio.
Información indispensable del envío.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías similares para:

Recordar preferencias.
Mantener el funcionamiento del carrito de compras.
Mejorar la experiencia de navegación.
Analizar el uso del sitio web.
Medir el rendimiento de nuestras páginas.
Prevenir fraude o actividades sospechosas.
Mostrar contenido o publicidad relevante cuando corresponda.

El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador o mediante las herramientas disponibles en el sitio web cuando sean aplicables.

9. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos personales, el titular podrá, cuando corresponda:

Conocer los datos personales que tratamos.
Solicitar su actualización.
Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada cuando legalmente corresponda.
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. Consultas, solicitudes y reclamos

Para ejercer sus derechos o realizar una consulta relacionada con sus datos personales puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: fasael1221@gmail.com
WhatsApp: +57 314 548 2701

La solicitud deberá permitirnos identificar al titular y comprender claramente la petición.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

11. Seguridad de la información

FASAEL Joyería adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información personal contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o método de transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras sea necesario para:

Cumplir obligaciones legales.
Gestionar pedidos.
Mantener registros contables o comerciales.
Resolver reclamaciones.
Atender garantías.
Ejercer o defender derechos legales.

Cuando la información deje de ser necesaria y exista obligación o procedencia legal para hacerlo, podrá ser eliminada o anonimizada.

13. Transferencia y transmisión de información

Algunos proveedores tecnológicos o de servicios utilizados para operar nuestra tienda pueden procesar o almacenar información dentro o fuera de Colombia.

Cuando exista transmisión o transferencia de datos personales, procuraremos que se realice conforme a la legislación aplicable y mediante medidas razonables de protección de la información.

14. Datos de menores de edad

Nuestros servicios de comercio electrónico no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente de sus padres, representantes o tutores cuando esta sea requerida legalmente.

15. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia plataformas externas, redes sociales, servicios de mapas, medios de pago u otros sitios de terceros.

FASAEL Joyería no controla las políticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar las condiciones y políticas aplicables antes de proporcionar información personal en sitios externos.

16. Comunicaciones comerciales

Si usted autoriza el envío de comunicaciones comerciales, podremos informarle sobre novedades, productos, colecciones, promociones, eventos o servicios de FASAEL Joyería.

Podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante los canales de contacto disponibles.

Las comunicaciones relacionadas directamente con pedidos, pagos, garantías o servicios contratados podrán continuar siendo enviadas cuando sean necesarias para prestar el servicio.

17. Modificaciones a esta política

FASAEL Joyería podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos puede comunicarse con: